Suchmaschinenoptimierung Blog

Aus den Erfahrungen vom Einrichten von mehreren Onlineshops aus verschiedenen Branchen und den Rückmeldungen der Shopbetreiber, wissen wir, dass es von Seiten der Einkäufer in den Onlineshops immer wieder zu Kaufabbrüchen kurz vor der Kasse kommt.

Das bedeutet, dass ein potenzieller Kunde in bester Kauflaune in letzter Sekunde den Shop verlässt, ohne die Bestellung abzuschließen.

Unserer Erfahrung nach sind folgende Gründe dafür verantwortlich:

1. Die Versandkosten sind zu hoch.
   Der Käufer sieht auf dem Weg zur Kasse zum ersten Mal
   die Versandkosten und diese sind ihm zu hoch.
   Versandkosten die höher als 5 EUR innerhalb Deutschlands
   sind, sind kritisch. Natürlich hängt das auch vom
   Gewicht der Ware ab. Ein Päckchen Kontaktlinsen sollte
   jedoch nicht mehr als 3 EUR im Versand kosten.
2. Der Warengesamtwert ist zu hoch.
   Der Kunde hat fleißig Artikel in den Warenkorb gelegt
   und ist nun von der Gesamtsumme überrascht und bricht
   den Kauf ab. Als Gegenmaßnahme empfhielt sich, dass bei
   dem Onlineshopsystem die Box Warenkorb mit der aktuellen
   Gesamtsummer immer gut sichtbar ist.
3. Ungünstige Bezahlarten. [ mehr Info ... ]
   Der Käufer bricht den Kauf ab, weil er nicht damit
   einverstanden ist, dass er in dem Shop nur gegen Vorkasse
   einkaufen kann bzw. nur gegen Vorkasse ähnliche
   Zahlarten wie Lastschrift, Sofortüberweisung, Paypal.
   Der Kunde möchte auf Rechnung kaufen oder zumindest die
   Ware erst bezahlen, wenn er sie entgegen genommen hat,
   wie dies z. B. bei der Zahlart Nachnahme der Fall ist.
   Gegenmaßnahme: Stammkunden sollte man den Einkauf auf
   Rechnung ermöglichen. Wird die Zahlart Lastschrift
   verwendet, sollte man den Kunden darüber aufklären,
   dass er das Recht hat, die Lastschrift binnen 6 Wochen
   zurückbuchen zu lassen.
4. Userdaten verloren.
   Der Kunde (Stammkunde) muss auf dem Weg zur Kasse sein
   Passwort eingeben und das hat er vergessen. Dadurch kommt
   es zum Kaufabbruch.
   Gegenmaßnahme: In diesem Fall muss dem Kunden die
   Funktion “Passwort vergessen” angeboten werden.
   Auch die Möglichkeit “Kaufen ohne Kundenkonto”
   sollte im Shop angeboten werden. Wird dem Kunden eine
   Störmeldung angezeigt, dass z. B. sein Passwort falsch
   wäre, dann empfiehlt es sich auch eine
   Service-Telefonnummer des Shopbetreibers an dieser Stelle
   anzuzeigen.
5. Kein Shopsiegel.
   Der Kunde würde schon gerne in dem Shop einkaufen, traut
   aber der Seriösität des Shops nicht.
   Gegenmaßnahme: Ein Shopsiegel und eine
   Geld-zuirück-Garantie wie es z. B. von Trusted Shop
   angeboten wird.

Der Beitrag wurde geschrieben von Stefan Bauer.
www.top-suchmaschineneintrag.de
Bitte lesen Sie auch die Übersicht der verschiedenen Bezahlsysteme für Onlineshops.

Der Beitrag wurde am Donnerstag, den 26. Juni 2008 um 17:35 Uhr veröffentlicht und wurde unter Infos für Betreiber von Onlineshops abgelegt. Du kannst die Kommentare zu diesen Eintrag durch den RSS 2.0 Feed verfolgen. Du kannst einen Kommentar schreiben, oder einen Trackback auf deiner Seite einrichten.